发表于： 2019-06-13 20:53:49
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今天完成的事情：
1、学习设计积分体系
为什么设计积分体系？
积分体系的定义：
积分体系是对用户行为的一种反馈，是用户成长计划的一部分，积分是通过让用户完成一些特定任务，从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段，这些虚拟奖励可以进行累计，最终可以兑换实际利益。
积分体系的作用：
- 拉高用户离开成本，提高留存。例如，在**网站，我还有2000个积分没有用，下次买红酒可以用。
- 刺激消费。例如，这次100积分可以换20元的无门槛优惠券，很划算！
- 支持数据分析，筛选用户。例如，把现有积分为5000的老用户拉出来，做一波豪礼活动。
根据不同的目的，积分体系作用的侧重点不同，可以设计不同的积分体系，比如游戏应用类APP每日登陆获得积分奖励主要的目的就是促进用户的活跃度与留存；而常见于各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，累计航空里程也看做是积分，让用户反复乘坐同一家航空公司的航班，也就是刺激用户反复使用产品内的特定服务，主要目的是培养用户忠诚度；而信息卡积分体系主要是通过积分来划分出用户的不同层级，从而有针对性的进行用户管理和运营服务；
怎么设计积分体系？
发放积分和回收积分
确切来讲，积分体系是一种经济体系，经济体系最重要的是均衡，也就是产出和消耗，所以积分的入口和出口很重要。
根据不同的业务类型，简单划分一下发放积分的渠道
相比发放积分，回收积分的渠道就单一的多，无非是抽奖、兑换优惠券、兑换奖品、下单抵扣金额等；
总结一下
积分获取入口
1、签到送积分
签到是为了提高用户的活跃，吸引用户每日登录产品，体验产品，通过签到来培养用户的登录习惯，让用户养成依赖性。签到功能感觉已经是老套路了，但是有些产品已经半死不活了，虽然签到有丰厚的奖励，但是无人问津。
签到功能适用于内容型产品，社区平台类产品，电商类产品，金融类产品。对于工具类产品，一般不会有签到功能，工具类产品通常满足用户刚性需求，在用户需要用到的时候才会去使用，比如解压缩的应用，平常用户是很少使用的，而且就算通过签到获得了积分，积分使用起来也不能体现产品核心的东西，没有太大意义。典型案例：内容型产品爱奇艺，它提供了签到功能，而且点击自动签到；社区平台类如百度贴吧，电商类京东商城签到领京豆，金融类苏宁金融。而工具类的金山词霸、解压缩工具都没有提供签到。
2、分享评论点赞转发等日常操作送积分
适用于社交类、视频类、电商类、知识交流分享类平台，可以通过积分激励用户多进行互动，提高了产品核心功能的使用率，但是这些功能一般都是产品最常用的功能，所以积分发放不能太多，且需要有一定上限，缺点就是设计的发放积分的功能太多，给用户造成困扰，进行什么操作都有积分。
3、消费送积分
这种形式常见于电商购物类网站，优点是可以促进用户进行消费，缺点是这种方式获取积分的门槛高，用户必须进行消费后才能获得，典型案例有京东商城，购物时会反京豆，京豆又可以用于兑换其他权益。
4、在线时长送积分
这种形式多用于游戏类、视频类、咨询类、阅读类产品中，目的就是为了增加用户使用时间，从而达到产品的各项指标，提高产品竞争力，缺点就是运营方的投资会较大。案例爱奇艺、趣头条
5、邀请好友送积分
这种形式主要是为了拉新，推广产品。优势就是可以通过用户拉用户，迅速扩大用户量。缺点就是设计不好的话容易让人反感，反而影响产品的正常推广。典型案例就是中国移动的10086APP，通过邀请可以获得微币，然后兑换奖励。
6、完成任务送积分
主要就是通过这种形式来满足产品的核心功能指标，比如运营方为了收集用户信息，新用户注册之后完善个人信息就会获得一定的积分，这种形式多用于产品的新用户指导任何以及游戏产品中，优点就是产品的各项KPI有明显上升，缺点就是可能会造成用户反感。
积分消费出口：
1、抽奖
抽奖是常见的积分出口形式，设计时主要要考虑抽奖活动的强度与成本。典型案例如天猫，用户可以用积分进行抽奖。
2、兑换奖品
这种方式与抽奖类似，但是与抽奖相比，少了不确定性。兑换的奖品可以是实物商品也可也是虚拟商品。典型例子移动10086APP，可以兑换实物如水杯、电饭锅，也可也兑换虚拟商品，如腾讯视频会员。
3、消费抵现
这种方式一般用于电商平台，下单时的优惠可以让用户感觉自己赚了，激起消费欲望，但是这种方式使用门槛较高，用户必须在消费时才能使用。典型案例京东商城，下单时可以用京豆抵扣金额。
积分成本
积分体系的入口和出口有了，接下来考虑的就是成本了，积分成本该如何规划，如果规划不好，积分变成了亏本的买卖，老大会打死我的。这也积分体系的难点，如何定义发放积分成本占收入的比列，这个概念太偏运营和经济，不深入是研究不明白的，这里就简单说明一下，
第一，最好预测出整个平台“利润/收入”的占比，确定拿出“利润”中的多少来作为今年的积分成本；
第二，明确消费积分的发放规则，也就是设置一个返还比例；比如花100元返100积分，100积分可以抵扣1元，比例就是100：1
第三，控制积分的发放量，比如点赞每天最多5积分或者日常活动每日最多20积分，如果不进行控制，就会存在薅羊毛的现象，而且当发放的积分量超过之前的积分成本时，就没办法控制整个平台的成本和利润了。
现在我们的已经有了积分体系了，但是用户不怎么感冒，虽然每天也登录，但是不签到，为什么？因为用户觉得你的积分没用。怎么让用户更好的使用积分体系从而达到我们的目的呢？
积分的有价化和感知度
积分的有价化是积分可以正常运营的基础。企业通过奖励积分来引导用户行为，用户接受这种引导的前提条件是积分真的有用。
积分的有价化体现在”积分消耗“上面。比如招商银行的积分可以兑换星巴克券，100京豆可以抵扣1元现金使用。这些都是积分有价化的体验。
既然积分的有价化是积分可以正常运营的基础，那企业就要保证积分价值的长期稳定，不能轻易贬值。但企业的用户总是会流失，积分如果不贬值，而我们又在长期的发放积分，这会导致运营积分的成本逐步增加，所以积分一定要定是清零。也就是积分有一定的有效期，过期就无效了，常见的大多都是一年，年底会将积分清零。
积分的感知度是积分可运营的前提。你可能做到了积分的有价化，但是用户不知道，用户无感知。前面的努力都白费了。只有让用户感知到积分的价值，感知到积分的获取与消耗途径，才会形成用户不断获取积分，不断消耗积分的生态闭环。从而让积分体系提升忠诚计划的某个指标。
提高用户感知度的方式主要包括：多场景的积分发放与尽可能让用户完成第一次积分兑换。从而让用户感知到积分对他的意义与价值。
积分价值和风控
积分价值，就是平台发行出去的“1积分”值多少钱，这个确定了就行，不用告诉客户，发行方须确认积分兑换时的价值，但是可不向客户明确积分与人民币兑换价值比，就是我告诉你多少积分兑换个杯子，但是不用告诉你杯子值多少钱。
有利益的地方就很容易吸引不法分子钻漏洞，因此要注意风控问题，最常见简单的方式是添加积分获取上限，除此之外还有一些其他方式，比如采用数据埋点实时监测积分消耗情况，建立黑名单库，将违规用户拉入黑名单库，限制其进行积分获取和兑换。
回家学习的积分体系设计思路，今天就大概想了一下
回家学习是一款教育类应用，用户群体是小学学生以及他们的家长，可以考虑把积分命名为星星，符合产品的定位。签到送积分适合于大多数应用，而且是用户熟悉的功能，因此回家学习的积分入口之一，可以考虑采用签到送积分，签到有自动签到和手动签到两种情况，自动签到适合于用户体量很大，无需培养用户习惯的应用，而手动签到适合于用户体量小，想要通过签到培养用户使用习惯的情况，回家学习显然选择手动签到更合适。邀请好友送积分适用于新旧应用拉新，尤其对新应用更重要，因此回家学习可加入邀请注册送积分的功能，对产品进行推广。消费送积分常用于电商购物类应用，回家学习主打教育学习功能，与产品定位有一定差异，不考虑加入消费送积分功能。浏览新闻送积分常用于资讯类应用，与回家学习定位不符，不考虑。发表文章或评论送积分的形式适用于社区互动类应用，回家学习目前没有社区互动功能，暂不考虑该功能。回家学习有很多学习课程需要学习，可以把它作为任务形式，完成学习任务送积分，通过送积分提高学生学习课程的积极性。购买会员赠送积分可以鼓励用户开会员。积分出口设计为与学习相关的奖励，积分可用于兑换学习课程，兑换体验会员，也可用于积分商城兑换奖品。考虑到学习周期，学生一年完成一个年级的课程学习，因此可把积分有效期设定为1年。
明天计划的事情：
1、学习会员体系和邀请注册；
2、整理一下回家学习的设计思路，设计出回家学习的功能框架，完成story等；
遇到的问题：
1、积分成本那里有些偏运营和经济，今天看的比较浅，有些公式也没看明白。。。
收获：
1、对于如何设计积分体系有了较深的了解，今天思考太多，有点脑壳疼...
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