发表于： 2019-05-08 21:09:05
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今天完成的事情：
1.阅读人人都是产品经理文章
2.学习PRD文档相关知识
3.确定产品工作流程
4.学习任务九消息推送板块
5.完成任务八功能需求表
PRD是什么？
产品需求文档(Product Requirement Document，PRD)的英文简称，这是一个产品经理为了跟其他项目成员说明需求的重要文档，也是PM参加需求评审会时，你的成果作品。
PRD是给谁看的？
首先，PRD是给产品经理自己看的。产品经理提出一个需求，那么实现这个需求的功能、逻辑，通过书写PRD的过程，能够慢慢梳理出逻辑。
其次，PRD是给团队的其他人看的。一个产品经理，即便能够在脑海里想清楚所有的功能、逻辑，但是他不能保证团队的其他人也能在头脑里想清楚一切逻辑。所以，产品经理需要通过输出PRD，让团队其他人员理解需求的逻辑。
再次，PRD也是给老板看的。产品经理需要做某一个产品，在跟老板申请资源的时候，给出一份清晰的PRD能够让老板看明白你到底要做什么。
PRD作用
首先，PRD有证明需求的作用。
产品经理需要认真写一份PRD，通过需求评审后，邮件群发给开发、设计、测试等大爷，有文件留底，到时候他们就赖不掉了。
其次，PRD有证明PM的作用。
很多公司将PRD的修改次数作为作为评判PM水平的标准，还可能作为PM升级评定的参考因素。如果一个产品经理写的PRD平均修改次数过多，那将严重影响升级评定。
PRD闭环
PRD的目的
实现目的所需要的功能
完成功能需要的逻辑
异常逻辑、危机处理
争取需要的资源：项目成员、硬件资源
数据反馈：
- 访问量
- 转化率
- 留存率
- 用户活跃天
- 产品收入
- 任务、活动完成量、质量
需要注意：
1.换位思考
（文档是给开发、设计、测试等看的，语言上尽量好理解，尽量不要用形容词，描述功能时，可以尝试用开发的逻辑去思考书写方式。）
2.不要求大求全，功能最好分点说明，正常逻辑和异常逻辑分开说明。
3.所见即所得
有的功能点，逻辑比较复杂，这时可以考虑用原型图展现，原型图可以做到所见即所得。
4.实现进度如何？
在PRD之外，最好再做一个项目进度表，这份表格要做到及时更新，让整个团队知道项目的进度。
5.关于语病和错别字
基本不要有语病和错别字。语病和错别字太多的话，容易让大家觉得你很不严谨。
6.排版标准
排版一定要有一套标准，保证你的每一份PRD都按照同一份标准。排版力求美观大方，字体、颜色、字号、行间距等方面都需要有一定的选择。
需求入门 － 用Kano模型来确定需求优先级
KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
客户满意度模型Kano
- 基本型需求：顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，顾客很不满意；当其特性充足时，对客户满意度没有多少影响，顾客充其量是满意。例如只要酒店浴室满足了我的基本需要，我并不会关心洗漱台的台面是用什么材料制作的。
- 期望型需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性，有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们却希望得到 的。顾客通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。线性需求在产品中实现的越多，顾客就越满意，当没有满意这些需求时，顾客 就不满意。因此，产品的价格通常和线性特性相关。如果酒店有健身器材，我会更加高兴，相比没有这类器材的酒店，我下次可能就会在此入住这里。
- 兴奋型需求：提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性，使顾客产生惊喜。兴奋点和惊喜点常常是一些未被用户了解的需求，客户在看到这 些功能之前并不知道自己需要它们。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从 而提高顾客的忠诚度。这类需求可以为产品增加额外价格。
评估需求类型
我们可以设计一套问卷，对用户进行问卷调查。Kano建议通过对一个 功能问两个问题来确定分类：一个问题是如果产品中有这个功能，用户会觉得如何；另一个问题就是如果功能不存在，用户又是觉得如何。对每个问题采用5点的度 量方式进行回答：
- 我希望这样
- 我预期这样
- 我没有意见
- 我可以忍受这样
- 我不希望这样
Kano模型分析
- 对于必须完成的功能，在产品发布时需要完成，但并不是要求在第一次迭代时就开发完成。
- 完成尽可能多的线性需求
- 如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点优先级，把它们包含进发布计划
消息推送是召回用户、保持留存和内容推广常用的办法。
一、Push推送
Push推送受推送权限影响，若用户关闭推送允许，则该消息无法触达用户。所以，在第一次打开某个APP时，会弹出请求推送允许的弹框。若用户不允许推送权限，在后续的使用中，有些不服输的产品依然会再次触发提醒用户打开推送允许。
服务器 —> 第三方服务器 —>设备。
Android如下要将消息推送到手机，就要自己做一个类似APNs的东西，还要考虑及时性、稳定性、抵达率等，开发成本比较高，所以很多APP会采用第三方通道，比如友盟等。第三方SDK会拿到用户的Token，当要进行Push推送时，服务器将消息推送给第三方服务器，第三方将消息推送到设备上。
二、推送注意要点
1. 明确推送目的，选择适合的内容
推送的内容可以有以下几种：
- 与用户相关的主核心功能，如收到新私信、评论、点赞、收藏等；
- 新功能新于法的推送，如应用推出新功能，引导用户去升级等；
- 结合APP的定位，推送相对用户价值高的内容：如对于资讯APP，推送地震、海啸、宋慧乔宋钟基结婚等；
- 福利信息，如优惠券、红包、福利活动、秒杀开始等信息；
- 有时间截止的信息内容，如订单即将过期请支付等信息。
2. 选择触发时机
考虑用什么触点撬动用户，想在什么时候唤起用户，当触发点和时间更合理时，推送的效果才有可能更好。
触发时间：
结合用户的使用情况进行推送。如订餐APP会在考虑在上午10时给用户推送午餐优惠券；电商APP会在支付未成功的订单快过期时，提醒用户赶紧付费。（这种情况，往往更多是使用短信，触达率更高，更及时）
触发时机：
在用户提交外卖订单时，通知提醒用户购买会员免配送费，可能会比进入APP就引导用户去购买会员的转化的效果更好。
3. 结合业务考虑用户体验
除其他推送条件外，也结合业务的情况，考虑用户的其他体验，比如以下场景：
场景1：
之前我们做APP，允许用一个账号在不同的设备中登录，推送会同时推给所有的设备，但只要点击其中一个设备的消息，则另一个设备的消息会自动消失，免去用户被重复打扰的情况；
场景2：
对于应用内通知，我在设计功能时，虽然设置了有效时长，但仍不会在用户打开APP时立即进行应用内通知。我会考虑用户的平均使用使长，若用户刚找开APP，会在某个时间内随机下发通知，不会造成用户一启动APP就看到一大堆推送的困扰。
场景3：
该场景不算考虑用户体验。在商业中，有时候会采取应用通知来补其他点位的量，我也设计过此类功能。当时，为防止第三方查出在补量，曾跟开发讨论过，模拟APP日活曲线下发推送，不致于让数据在某个时刻点暴涨。
4. 个性化推送
APP的众多使用用户除共性外，依然有很多个性的喜好，根据外部自然情况与用户的实际使用情况给用户推送内容，会让用户更喜欢，主要表现以以下几个方面：
（1）推送条件细分
通过对用户进行地域、年纪、性别或者兴趣维度等，进行推送用户细分。比如以前我在做教育APP，内容会通过地区、学校、教材版本、年级、用户角色（家长、老师）等分发，推送时也会将适合的内容推送给最适合的用户。同时还会提取更细的数据类型，如通过用户的登录行为、付费行为、功能使用情况等将用户区分为XX型用户，推送时定向针对该类型用户推送，既可增加推送的准确性，又能降低其他类型用户的反感度。
（2）推送频率个性化
根据用户的使用场景和现实生活场景，进行推送频率控制。如之前我在做K12教育产品，暑假时用户活跃度较高，推送的频率也会更高；而临近期末考试，用户的活跃频率低，推送的频率也会相对降低。有些APP也会针对用户每天使用APP的次数和对推送的反馈结果，对不同用户进行不同的推送频率，如今日头条，点击推送消息越多的用户，收到的推送频率越大。
（3）推送界面个性化
推送行为会受用户影响，有些聪明的APP会通过改变推送的样式（皮肤），来增加用户的新奇感，但我并不认为这种方式时时凑效。
三、关注推送后的数据指标
（1）关注推送过程每个环节的数据量
消息通过第三方推送，每一步都有可能折损消息数量。首先要关注推送的漏斗，根据漏斗每一个阶段数据的变化率采取相应的措施。
- 若触太率太低，则要考虑是否需要更换第三方服务器，或者查看用户的禁推比例，引导用户打开推送允许，或者采取其他运营手段；
- 若打开量相对少，则考虑推送的内容是否符合用户口味，或是否与推送时间有关系等；
（2）关注召回率
对于Push推送，除要关注消息的到达数，也要考虑通过推送，用户的召回率。可通过A/Btest，对比受推送用户与其他非推送用户的召比率情况，分析推送是否有效。
（3）关注推送后用户禁推和卸载应用的数据
推送有可能会受到用户的反感，而导致用户禁推或者卸载APP，当推送成为日常的运营手段时，需要关注推送后用户的禁推率和卸载APP的数据波动。
明天计划的事情：
1.继续学习消息推送相关知识，了解APP推送和定时推送
遇到的问题：
消息推送是通过推送技术自动传送信息给用户，它根据用户的兴趣、偏好等定期推给用户，从而帮助产品运营人员更高效地实现运营目标，维持APP留存率。消息推送可以通过BAT平台，第三方平台，短信，电子邮件等，服务器 —> 第三方服务器 —>设备，是通过后台来操控？还是购买第三方后第三方给一个后台去操控??????
收获：
消息推送的分类和方式等，如下图：
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