今天完成的事：

1.看人人都是产品经理和师兄日报

2，调研

明天计划的事情： 

1、任务八

遇到的问题：

1、每天都有问题，每天都在被纠正

2、比如我的积分入口有3个，签到、学习课程、分享课程。我的出口是兑换代金券、兑换体验卡和兑换课程。怎么才能算对应的积分消费对应的东西呢？

收获：

一、   用户体系（别名：用户成长体系）

1、      什么是用户成长体系？

产品经理对于有关积分、成长值、等级的一整套的系统，有人管他叫“用户成长体系“，也有人管他叫“用户激励体系”。其实都是一样的，不限于字眼。

关于用户激励（也可以说用户成长），其实就是让用户“自愿“做产品想要他们做的事情，好的用户成长体系对于平台和用户，都是双赢的结果；而没有价值的用户成长体系对于用户来说是一个累赘，往往适得其反。

总结：用户成长体系是对产品的的一整套【系统】的【循环】的【运营手段】和【产品机制】的结合。

2、      用户成长体系的意义：

用户成长体系能够通过一系列的用户激励和用户成长进一步提高用户的粘性、激发用户兴趣，提升用户的活跃，从而达到产品的商业目的：拉新、留存、促活、增收。

针对用户：吸引拉新、提升留存、激发活跃、刺激转化

针对平台：用户分层、资源倾斜、歧视用户    针对于平台，则通过用户成长体系了解用户的使用习惯，根据不同层级的用户进行划分，位后续的精细化运营做准备。

针对运营：运营是根据目标设定中的的不同等级用户进行划分，针对不同等级的用户制定不同的运营策略。这种运营策略，一方面是产品本身的功能和权益，另一方面是精准营销策略。

3、用户成长体系有哪些表现形式？

l  积分

用户积分体系使用得最早的可能就是早期的各种BBS论坛，而这些BBS的用户积分系统也是相对完善的。作用UGC的网站平台，BBS通过积分引导用户行为，让用户更多的参与到论坛之中。现在积分体系被各种类型的网站运用得更加有效，如：腾讯的收费会员VIP等级、迅雷的积分等级系统等等都是把积分体系进行了深度优化运用的典范。

l  虚拟货币

虚拟货币具有消耗性，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等。表现形式可能是积分、虚拟币或者一些具有平台特色的货币名称。常见的像Q币等。

l  成长值

成长值用来计算等级的数值，一般不具有消耗性。有些等级体系的成长值会定期回收。

l  等级

等级通常分为有效期（QQ超级会员等级、优酷会员）和无有效期（QQ 等级、游戏等级）。

l  成就系统

成就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励，成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务。成就的表现形式有勋章、纪念卡以及称号等。

l  排行榜

排行榜最早的发明也是因为商业目的，想借由人性的共趋性来制造商机，这点跟打折吸引消费者有着异曲同工。排行榜的前排用户平台可以给予更多奖励支持，但如果奖励丰厚，很容易引起恶意刷榜。

l  粉丝数

粉丝量在最明显最核心的位置展示，不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，粉丝数正是衡量该用户给平台带来多少价值的直观衡量。

l  虚拟道具

虚拟道具多见于直播平台和论坛。直播平台用于兑换现金，只是虚拟货币的一种变体。更符合虚拟道具的概念的目前好像只存在各大论坛上了，通过虚拟道具可以置顶帖子，加精华、加速升级等。这些虚拟道具可以通过积分或者充值兑换。直播平台则用于美化和多样化”送钱”的概念。

二、   积分体系

1、      什么是积分体系？

积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务，用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

l  有的平台叫做积分，有的平台为了凸显自己的品牌辨识度起个另外的名字，比如京东叫京豆，财神爷爷叫元宝等，万变不离其宗，其实它就是我们通常意义上的积分，这些可以起个统一的名字叫做虚拟货币。你通过做官方指定的任务，从而获得积分，获得的积分可以兑换精神和物质方面的奖励。

l  通过观察积分体系可以发现，积分的体系分成两个部门，一个是积分的获取，一个是积分的兑换，所以对积分体系的定义是：积分体系是用户做出官方指定的行为从而获得虚拟奖励，并且可以用这些奖励兑换实际利益的系统。

2、      积分的来源？

互联网积分体系是从传统行业消费场景演变而来的，积分应用最广泛的是航空业、零售业和银行，这些传统行业是对用户行为的一种回馈，用户可以通过消费累计积分从而获得更好的服务。

3、      积分的作用？

l  增加用户粘性。以飞机票为例，比如你有国航的积分，差一点就到了金卡，这个时候如果你去订票，你会尽量定国航的，这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。一般来说为了增加用户粘性可以签到送积分，登录送积分、在线时长达到多少送积分等。

l  有助于拉新。比如p2p平台，如果你的拉新是送现金奖励，可能会引来大量的羊毛党，这个时候如果你有积分作为一种激励手段，拉来一个人给推荐人多少积分，如果积分足够有吸引力，就能够起到拉新效果。

l  提升转化。例如淘宝的积分，当你确认收货以后积分就到账了，到账的积分可以在下次购买的时候当钱用，这样就促进了购买的转化率，京东的京豆是评价完成才获得，可以看出京东对评价的重视。

l  提高留存。比如你招商银行的信用卡还有很多积分，这个时候如果没有其他特别的原因，你愿意换其他银行的信用卡使用么?

l  弱化用户错误行为。简单的说就是用户做出不符合平台规定的事情给予惩罚，比如p2p平台用户刷单的时候给予降低积分惩罚，UGC社区的用户发布违规内容给予降低积分的惩罚，电商平台对恶评的用户给予降低积分的惩罚，这些都起到对错误行为的弱化作用。

4、      积分体系的搭建：

l  明确目的。首先要明确你做积分的主要目的是什么，这样设计的时候才能有所侧重。比如你的产品现在处于成长期，这个时候主要目标是增加平台曝光量和拉新，你的积分体系建设可以拉新获得积分、注册获得积分、手机验证获得积分、分享获得积分，这个时候积分的主要作用就是留下用户、拉新用户为主。如果你的产品已经进入成熟期，主要以变现为主，那么你可以设置用户下单赠送积分、评价赠送积分、订单满多少送积分、活动商品打折送积分。

l  分解功能。先是分解产品功能，以p2p平台为例，有注册功能，有登录功能、有充值提现功能、有购买功能、有分享功能，把这些主要的功能找出来。

l  分解用户行为。对用户行为或者用户操作进行分解，以用户充值为例，用户在充值前需要完成实名认证和绑定银行卡，这个时候充值就分为实名认证和绑定银行卡两个操作行为。

l  根据需要对用户的不同操作行为进行分类评价，确定鼓励程度。有了前面的鼓励程度和分类，就可以设计一个详细的积分体系表了。在对每一行为进行积分分值确定的时候还需要考虑会不会导致用户过度投资刷分的行为产生，比如活期，投资-赎回-投资，要对这种行为进行一定的限制，不然积分体系就很难对用户起到有效的激励作用了，下图简单的举个例子。

l  积分的消耗。有了积分的获取，就有积分的消耗，积分的消耗一般分为内部和外部。积分内部消耗：比如天猫的积分可以当做钱币使用，一定的积分可以抽奖，一定的积分可以兑换抵用券，比如一些p2p平台可以兑换加息券、满减券之类的。

l  积分的外部消耗：积分的外部消耗，比如积分商城、招商银行的信用卡积分可以兑换爱奇艺会员等。积分商城设置的产品要注意一下，要根据你的目标用户来设置，比如keep就是一些减肥餐、一些健身器材，如果你的目标用户是女生，可以设置一些美容产品、衣服、服饰之类，如果目标用户是妈妈人群，可以设置一些母婴类产品，如果是男生，可以设置数码类产品，如果是老年人，老年人比较缺觉、怕死，可以设置一些保健产品，类似于脑白金之类的。

l  积分体系的试运行。完成上面这些设置步骤以后，就可以对积分体系进行试运行了，在试运行的过程中对数据进行分析，及时发现不足，进行调整。

l  积分体系的阶段性调整。产品的不同周期，对用户不同行为的鼓励程度不一样。产品的成长期可能更多的鼓励用户活跃和拉新，产品成熟时期可能更多转化用户，资本寒冬时期可能更多鼓励用户留存，产品的不同阶段根据目的，进行阶段性调整。

5、常见的积分获取和兑换方式

l  社交类

每日登录或签到获取积分分享获取积分评论或者转发满多少条，获得积分每日在线时长满多少，获得积分会员加速

l  电商类

消费满多少即可获得对应的积分评价商品获得相应积分晒单获取积分满意度的评价获取积分

l  在线教育类

每日登录或签到完成课程学习通过考核在线学习时长评论课程、教师、培训班分享知识

l  常见的积分兑换方式

兑换抵用卷积分抽奖周边产品提供商品不同的积分等级，可享受不同的功能或者服务