发表于: 2019-05-06 20:00:36
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今天完成的事:
1.看人人都是产品经理和师兄日报
2,调研
明天计划的事情:
1、任务八
遇到的问题:
1、每天都有问题,每天都在被纠正
2、传统会员体系的缺点有那些?该如何避免同质化?
收获:
了关于用户系统、用户激励体系、成长体系、风控、闭环等内容。
用户激励体系顾名思义是一系列通过积分、等级、特权、称号等手段去激励用户使用产品,达到产品目标的体系。很多社区类,社交类甚至工具类产品都会搭建自己的积分体系以期达到激励用户的效果。其产品目标大多是为了促进用户活跃,增强粘性,达到好的商业受益。
用户激励体系三大核心要素:符合产品价值、切合用户场景、具有激励效应。
积分的设置需要考虑到闭环,即设定入口、获取途径、消费途径、和出口。
会员体系
会员类别:通常分为两类,免费会员和付费会员,例如京东,注册即为会员,系统根据用户行为积累数值,根据数值区间划分用户会员等级,不同等级用户享受差别化服务,除此之外用户可以花钱开通PLUS会员,该类会员可以享受会员价购物。
成长值设置:会员成长体系同样也分为几类,一类是用户根据日常行为,例如挂机,登录,签到等获得每日数值。第二类,对于K12类平台,可以设置用户完成特定课程,或完成短期或长期学习任务,可获得成长值,提升会员等级。当用户长时间不登录不活跃,或者会员到期后,成长值会下降。对于淘宝京东等电商平台则为用户当年若没消费到对应限制,则系统在第二年自动将用户会员等级下调。
成长值风控: 通常平台对于成长值做了限制,设置了用户每日所获取的成长值上限,防止用户通过某些违规行为进行刷等级。
会员权益:会员权益可以有多重多样,针对会员等级不同,权利可分为基础权利,和差别化权利。对于差别化权益设置可以从以下几方面入手。1、定期赠送抵扣卷,根据会员等级不同,赠送面额不同。2、高等级会员可享受专享会员。3、高级别用户的身份特别标识,增加会员的尊贵感。4、其他合作平台的相关福利联动。5、对于功能性平台,可以设置普通用户功能和高级功能。6、视频类平台可以针对用视频内容进行分类,例如腾讯视频和腾讯体育内容。
积分体系
入口:
1.签到:大多数用户积分体系的平台,均拥有用户签到送积分的机制。具体签到方式,一种是用户登录就算签到,另一种是用户需要点击签到按键。签到奖励机制,通常是连续签到额外赠送。
2.完成任务:平台可以以完成任务获取积分的形式让用户来完善个人资料,进行实名认证。不同平台的任务不同,如视频类任务主要是购买年卡会员、开启自动续费会员,观看视频,视频分享评论等针对视频的任务;内容社区如知乎,通过规范用户的行为,提升社区风气质量发布任务,电商类消费满多少即可获得对应的积分评价商品获得相应积分晒单获取积分满意度的评价获取积分;在线教育类每日登录或签到完成课程学习通过考核在线学习时长评论课程、教师、培训班分享知识。明确积分的目的,设计时有侧重点,分解产品功能,分解用户行为,根据需要对用户的不同操作行为进行分类评价,确定鼓励程度。
3.分享:用户可以通过社区的某些活跃行为获得积分,例如社交类软件在前期推广时候,可以通过分享个人动态,获得积分,通常这种方式会限制每日最多获得的上限积分。在服务类平台,用户可以对服务进行评价,打分,以积分作为回馈。促使平台的生态完善。
邀请体系
邀请方式:目前市场上大部分成长性的产品均设有邀请体系,通过用户之间邀请,进行软件推广。目前邀请方式有三种。第一种使用邀请码,每人均有一个邀请码,被邀请用户注册时,填入该邀请码即可完成邀请。该方案出现时间最早,也是最长见,但操作复杂,用户需要自己搜索平台注册。第二种,使用发送链接邀请,用户将自己的邀请链接发送给他人,被邀请者直接使用该链接注册即可完成邀请,该方案弥补了使用邀请码的缺点,对于被邀请者比较方便,但实现成本相对较大。第三种,使用二维码邀请,被邀请人扫描二维码进入注册界面,该方案整体与邀请链接相似,作为链接邀请的补充方案。
邀请判定:目前有两种判定方式,第一种,用户注册后,即可完成邀请过程,邀请者获得奖励,该方案容易被用户恶意刷奖励,因此这种方案的奖励不能设置过高,同时这种方案拉新作用有限。第二种,被邀请用户需完成行为(日常活跃,消费)才可获得奖励,这种方案邀请门槛较高,可以防止用户恶意刷奖励,邀请的用户拉新、留存率较高。这两种方案需要依据平台类型特点使用。
邀请奖励:奖励共分为两种,积分或返现,根据邀请判定方式不同,所获得奖励也不同,例如判定方式为需要被邀请的用户在平台内消费,邀请者才可获得奖励,该奖励通常为返现奖励,当积累到一定数值才可提现。若仅邀请注册,则一般为积分奖励,且奖励的数量也要考虑积分的价值大小和作用。
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