今天完成的事情：垂纶小室的原型

明天的计划：预计可以内评

遇到的问题：逻辑终于清楚了

收获：

提起如何沟通，想必很多人不太敢涉足这个话题，实在是因为这个沟通如同风中的一篇叶子，太难拿捏，也似乎很比较难说的清楚。

本人鼓足勇气，尝试从自底层到上层来带大家一起看看沟通这件事，希望可以给小伙伴们带来一些启发。

提到沟通，一些人可能会不假思索的说：不就是会说话吗，我普通话挺好，表达也挺清晰。

也有一些人可能会说出三大禁忌七大原则八大技巧，这些方法论的确会有一些帮助，只是大家稍微仔细想下，你能记住几个？

即使你可以记住其中几个或全部，你在实际生活和工作中真正练习或使用到又有几次，大部分情况可能还是会陷入了“听过很多道理，却依然过不好这一生”的境地。

OK，让我们进入正题，今天我文章的思路是：

认清沟通这个家伙：

• 沟通的底层是在干什么？
• 从底层来理解常见的沟通问题。
• 沟通为什么让我们感觉复杂？

来点可带走的干货：

• 人们喜欢跟什么样的人沟通？
• 人与事可以分离吗？如何分离？
• 如何落地呢？

一、认清沟通

首先要认清沟通，让我们看一个我个人画的图：

根据上图解读沟通的底层活动（对比原则等方法论，这个是人们容易记住的，尤其在理解和消化之后）：

1. 针对同一件事情T；
2. A向B表达自己的认知T1；
3. B接收并消化A的表达，然后向A表达自己的认知T2；
4. T1和T2产生化学反应，最后A和B达成共识Tx（Tx可能是T1，可能是T2，也可能是T3，T3可能是A和B认知的交集，也可能俩个人认知都扩大然后产生的交集），然后各自行动。

从上面的解读大家可以看到以下沟通的本质要素：

• 每个人有各自的认知圈；
• 沟通必须是一个双向互动的渠道；
• 沟通的目的是为了达成共识，改变行动，然后共同完成事情。

不难总结出来，沟通的最高境界是：信任、默契。

此时，让我们不妨用反向思维来分析上面三个本质要素，也就是我们来看下常见的沟通问题有哪些，基本上可以验证三个要素基本是沟通的本质了。

• 人天生很自我而活在自我认知的世界，而不敢或不想面对超我，表面看是不够Open（大家可以自行网上补习心理学知识：本我、自我、超我）。
• 缺乏有效的渠道沟通，比如：你往往不敢跟老板去确认细节背景灯。
• 不真诚（让人感觉你不想沟通、没礼貌、情绪化、故意推脱等）。
• 不聆听（只表达自己，不听对方，常见例子是争辩，随意评论别人，说话概念化）。

再来解读一个人们常见的困惑：有人经常会感觉沟通很复杂，为什么？

1. 因为你没看透沟通本质，没看透人的本质；
2. 一群人与另一群的人沟通会让你恐惧，不敢去面对；
3. 因为其本身确实也比较复杂。

我们来稍微深入一点解读下上面第3点，人本身复杂的原因是，人类有四块主要的变量：

• 情感：尊重、友好、真诚、平等、互惠、共赢。
• 认知：人各自有认知圈（对牛弹琴，不在一个频道很痛苦）。
• 期望：人们是否满意的根本（希望被提前通知，不喜欢意外）。
• 三观：世界观、人生观、价值观（为人出事的原则，金钱观、工作观、朋友观、生活观等）。

继续深入，我们换一个角度来分析人本身，下图就是著名的马斯洛五层需求，所以请关注和满足人们的高级需求，这样他们更开心，然后他们才会更好的满足你的需求。

本文由 @小麦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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