发表于： 2017-11-18 23:41:57
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今天完成的事情：（一定要写非常细致的内容，比如说学会了盒子模型，了解了Margin）
一、.整理了一点用户调研相关的知识：
1.用户调研的方法：
- 忘掉现有的产品
只描述问题，不提出方案
（2）提问：你现在在做什么？
询问用户目前的状况和背景，对他们所处的领域和场景进行定性
只有了解了用户的实际做法，才能划定我们的需求范围，看看要解决哪个方向的哪些问题
（3）提问：针对上面你在做的事，你是怎么做的？
帮助用户分析流程，找出其中是否存在需要优化或简化的部分，可能有时候开发优化了功能，但是用户习惯于使用旧功能，甚至不知道新功能的存在
（4）提问：整个工作中最重要的是哪部分
划分优先级，寻求用户痛点，从用户痛点中感知流程的压力点所在
用户调研的文章很零碎，方式都各不一样，情景地图、用户体验地图、数据卡片，每篇文章都会提出一些新思路，需要整理，有点乱
二、查看整理关于积分体系的内容
- 订单奖励：5星。用户忠诚度计划的核心体现。一定要给这部分用户远超其他方式的回报，使得忠诚度体系有良性的运转。
- 指定行为：4星。忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西，像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励，或是淘金币的填写问卷，也会获赠积分。
- 签到：3星。签到，特别是连续签到的概念，可以提高用户打开率，一旦进入到页面了，运营人员自然会有一百种方法留住你。
- 任务：4星。各种系统想让你完成的动作，都能关联在任务体系中，比如完善信息，医师认证，论坛发帖，首赞首评，探索新模块。可通过任务体系来激励、引导用户行为。并且还可以设置活跃度宝箱的概念，效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式，让用户多做一个任务，再多做一个任务，停下不来。
- 游戏：3星。游戏是积分体系中的辅助功能，玩大转盘、刮刮乐这样的简单游戏可以让用户小赚，提高留存。而操作性较高的复杂游戏，有较高的收益诱惑，但模型是让用户小亏，起到回收积分的作用。（招行游戏）
- 等级：2星。当等级提升时，可赠与用户一定数量的积分，作为奖励。（云音乐升级）本质是等级加速获取积分的一种表现方式。
- 运营活动：4星。好的活动可以引起用户兴趣并主动参与，为整个体系拉新、留存、促活。
- 兑换码：2星。兑换码是体系搭建完成后的细节补充，可有可无，但胜在足够灵活，运营随时可用，无需额外开发。兑换码常用在线下场景，做成实体卡，仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放，带来转化。
- 兑换商品：4.5星。兑换商品是大部分用户积分的出口，可兑换的商品可以是虚拟商品（体检、保险等），可以是实物商品（书籍、电器等），也可以是可抵扣订单的优惠券，或者贵重物品的抽奖。因为不同人群的诉求不一样，商品的价值分布得错落有致，用来对不同人群分别做持续性的吸引。
- 核心消费场景：5星。核心消费场景是最重要的，反映了用户最希望从你这得到什么。我们可以人为设置限制，比如下载文档一次5积分，免费问诊一次300积分，发布悬赏一次20积分。这样用户因为要消耗，就有了赚取积分的动力，我们平台方也因为有了这些场景，实现低成本的积分发放—回收。
- 支付抵扣：3星。支付抵扣的作用，是针对那些对积分体系无感知的忠诚用户，因为无感知，他们不会去兑换商品和优惠券，但他们日积月累存下来的积分得有消耗入口，那么就直接通过订单抵扣消耗掉吧。实际上，这是我们不推崇的方式，希望将积分消耗尽量往核心消费场景引，但这类用户永久存在，抵扣入口在体系没有完全成熟的情况下，会长期存在。
6.页面设计：
积分商城的前置条件：
后置条件：
（1）兑换商品列表页或详情页
（2）抽奖商品列表页或详情页
（3）积分获取、消耗记录
（4）积分商城相应规则页面
（5）其他
根据产品的发展周期，需要对积分体系进行阶段性的调整（尤其是大规模调整之后）
来源于今天在人人看到的积分专题，刚好任务八也是这个内容，会员体系能够深挖的东西很多
3.看了聚金融的原型，还没有整理出结构图和流程图，第一次参加验收测试，明天要好好整理
4.改论文啊改论文，改完之后又被打回来了，方向不对，问了问同导师带的同学，也一样被打回重新写，心好累，得找时间重新改，到底是谁告诉我开题报告水水就过了啊
明天计划的事情：（一定要写非常细致的内容）
1.聚金融的流程图和结构图整理
2.任务六原型图修改提交
3.继续任务七
遇到的问题：（遇到什么困难，怎么解决的）
1.关于用户调研这一方面的东西很零碎，每篇文章都提出了方法但是不容易形成属于自己的清晰观念，可能是自己整理不足的原因
2.时间安排的问题，来修真院的这几天，基本没有完全完成前一天计划的任务的时候，一天很快就过去了，没能找到一个非常高效率管理的方法，需要调整
收获：（通过今天的学习，学到了什么知识）
调研前的知识体系建立关乎调研的效率和质量，需要重视
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