发表于: 2021-03-27 23:01:10
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今天完成的事情:(一定要写非常细致的内容,比如说学会了盒子模型,了解了Margin)
1.任务八 会员积分注册邀请
任务八说的是用户系统 ,会员积分注册邀请只是用户系统的一部分
主要也详细了解了 为什么要会员,积分这些体系
会员体系建立的基础是好产品,只有为用户提供了好的产品和服务,用户才能产生信任并且成为其会员。所以说,会员体系是绝不是雪中送炭的事物,而是锦上添花。有了良好的基础,会员体系也才会发挥其强大的推动力。否则就是花费了时间人力和金钱搭建的会员体系,也是一个空中楼阁,无人问津。
价格优势:会员专享低价(电商产品有会员专享价、外卖产品有会员红包);
资源优势:增值内容(影视、音乐版权);
体验优势:更好的服务(更快响应、专属客服、无广告等);
心理优势:身份认同(尊贵感标识,与普通用户形成差异,对社交、游戏尤其关键)。
要做好用户体系 先要详细了解用户的生命周期 根据不同的生命周期的用户去做一些措施
精细化运营:会员体系通过实现用户分层,便于产品做精细化运营。会员的激励体系为用户提供了更多的行为触点,进而激发活跃、提升留存以及促进拉新,也能够更好满足用户需求,提升用户体验,培养用户忠诚度。
调节用户生命周期:会员体系通过权益体系和激励体系,尽可能让新用户过度到成长用户,延长成熟用户的成熟期,减少休眠和流失用户。
目前,电商类免费会员的成长值最为全面,多个维度影响成长值,主要是消费行为、活跃行为和信誉评级。
例如:淘宝会员的淘气值由购物分、奖励分和基础分组成,其中消费行为多以RFM模型为基础,R代表最近一次消费时间、F代表消费频次、M代表消费金额;活跃行为以平台UGC内容参与度为主,包括评论(文字、图片)、晒单、问答(首评,追评)、分享等;信誉评级以购物合规、购物信用为主。
以上其实都是会员体系需要了解的,如果不明白用户想要什么,你做出来的app那都是给自己做而已
为什么做积分
建立积分体系的必要性
1.通过积分体系有助于培养用户平台的使用习惯和平台的依赖性;
2.通过积分体系可以通过用户在平台的转化率和重复下单率;
3.可以提升用户在平台的活跃度和对平台的感知体验效果;
4.增加用户参与平台各项活动的积极性和互动性,促进用户的有效转化;
常用的积分体系
第一类 刺激活跃与留存类积分体系;
刺激活跃与留存体系,主要的目的是通过积分来促进用户的活跃度,设计app内部的积分商城。
举例,游戏应用app的每日登陆获得奖励,连续签到获得奖励。
第二类 培养用户忠诚度类的积分体系;
培养用户忠诚度,刺激用户反复使用产品内提供的服务,常见于各种航空公司累计航空里程可以兑换机票,这种策略会促使用户预订同一家航空公司的航班,比如奶茶店买奶茶集点,满10点送1杯;
第三类 用户关系识别类积分体系;
用户关系识别类积分体系,主要的目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同等级,从而区别对待,有针对性的进行用户管理,这种常见的各种与金钱挂钩的产品内部,比如信用卡积分体系,用以判断用户的消费能力与还款能力;芝麻信用分,也是通过对用户的综合信用进行评价,划分不同的等级,从而用户加入不同的圈层,有着不同权限。
积分和会员的相同点和不同点
不同点
区分这两者首先需要明确一点:会员等级并不是依据积分来判定的,判定来源是成长值,积分是用户可主动消费的,成长值不会因为用户消费而被扣减(如果依据积分来判定,用户消费了积分岂不是要降级,这就尴尬了)。
从产品本质来看,会员体系强调的“身份地位”,在产品设计时通过会员标识、依据等级区分的权益来营造高等级身份的尊贵感;而积分体系更加凸显的是“货币”属性,利用用户的贪便宜心理来绑住用户。
从权益的获取方式来看,会员体系的权益享受门槛是会员等级,而积分体系的权益享受门槛是积分数量。
相同点
两者的目的是基本一致的,都是为了促活留存,反哺平台其他业务;
在建立积分获取来源和成长值来源时,大多数的来源都是重复的,就是说用户完成一个任务即可以获得积分又能提升成长值;
在开发过程中,用户的会员数据和积分数据一般都存在同一张表中,同样在建立账户管理和风控体系时,两者也是在同一系统中建立的,因此两者在系统层面有很多相通的地方。
明天计划的事情:(一定要写非常细致的内容)
任务九
遇到的问题:(遇到什么困难,怎么解决的)
为什么只有电商类的用专业的CRM 管理用户生命周期,
其他的行业用的都是会员积分管理后台 ?
收获:(通过今天的学习,学到了什么知识)
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