发表于: 2021-03-24 23:10:10
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今天完成的事情:(一定要写非常细致的内容,比如说学会了盒子模型,了解了Margin)
一。会员体系
会员体系其实也是用户成长体系,通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。
根据会员体系的获得门槛和成长规则,我们可以将会员体系分为三类:无差别会员、等级会员和付费会员
无差别会员:提供有用的注册信息就给到会员称号
等级会员:根据用户的操作给予成长值,获得不同程度的权益
付费会员:通过不同周期的费用,享受专属的会员权益
成长值
会员体系的关键就是成长值 成长值一般来源于平台业务参与+平台活跃+额外奖励,根据产品属性不同,成长值的来源会有所区分。
电商产品的成长值来源一般依据经典的RFM模型来建立,R代表消最近一次消费时间、F代表消费频次、M代表消费金额。例如淘宝会员的淘气值的平台业务参与即购物分,主要根据“购买金额+购买频次+近12个月的购买数据”来进行计算,获得的淘气值根据购买的商品类别商品种类和商家信誉会有更复杂的计算公式,平台活跃对应奖励分,来源于用户购买的商品类目数、评价等平台活跃行为。
大众点评则更加注重用户参与平台的写点评、传图片、传视频等互动行为,因此成长值来源主要来源于平台活跃。
qq等级的成长值就是始终增长并且没有扣减途径,就是说用户的等级从注册开始便一直增长。
支付宝会员大致规则:计算周期为用户近1年的行为数据,会员身份的有效期为一年,有效期内升级立即生效并且新等级有效期自动延长一年,到有效期时若成长值不足以达到当前等级将会被降级。
这样成长值就称为一个动态的值,会员等级也会有一定幅度的调整变化。
总结:在制定成长值的计算周期时我们一定要考虑好用户体验,一定范围内的等级调整机制确实有助于提升用户粘性,然而过于频繁或者过大幅度的调整会让用户非常反感甚至弃用产品。
会员等级
黄金30% 白银50% 铂金15% 钻石5%
这是电商常用的等级比例
用户等级划分时我们可以采用金字塔原理,处在底部的会员占比最高,按照等级逐渐递减,处在金字塔顶端的会员数量占比最低,人为形成顶端身份的稀缺性,给予低等级会员更多的提升动力。但是为了预防今后业务快速发展,成长值来源不断扩充,导致会员等级快速达到最高等级,我们可以预留出一两个等级。
会员权益
1.反哺平台其他业务线,所以一定要努力争取到其他业务线的资源支持,这样既能降低运营成本,又能为其他业务导流。支付宝会员权益中就包含很多自家的业务如理财券、提现额度等。
2.会员和积分是用户体系中密不可分的两兄弟,建立会员权益时也可考虑和积分打通,会员升级时赠送一定数量积分,积分兑换也可设置指定等级专区,营造会员身份的尊贵感。积分的玩法就很多 ,例如每日限量抽奖、刮刮乐、0元秒杀、商品免费试用等形式
3.节日关怀
例如生日时给用户推送祝福语、赠送小礼物;用户注册平台满1周年时对用户表示感激,赠送小礼物;甚至可以开展线下的活动邀请用户参加
明天计划的事情:(一定要写非常细致的内容)
任务8整理
修改任务4 banner后台管理
遇到的问题:(遇到什么困难,怎么解决的)
sa端 是什么 是指的是5G独立移动端吗?
企业微信号 一般都有功能可以开发改进的?
收获:(通过今天的学习,学到了什么知识)
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