今天完成的事情：（一定要写非常细致的内容，比如说学会了盒子模型，了解了Margin）

网页意见反馈，帮助中心

帮助中心的表现形式

常规问题（热门问题）、自助服务、客服（联系我们）

搜索框、常规问题、自助服务、客服

常规问题、自助服务、客服、新手指导。

搜索框、常规问题、自助服务、客服、新手指导。

帮助中心的好处

1.增加易操作性
由于有些用户不能熟练的使用网站，并且网站中的某些功能不会使用，这时就需要使用帮助文档了，所以有了帮助文档可以让软件上手快，而大多数人都喜欢用上手快速的软件。为了进一步的增加用户的便捷，新用户在注册后第一次登陆有会有引导操作，这是对用户非常友善的方式

2.增加用户的粘性

产品在使用的过程中出现了问题，如果能够通过很好解决，用户就会觉得好用，易用，那就会一直使用。用户多了，产品会推出更多符合不同群体的功能，这是一个良性的循环。

根据用户咨询问题是否解决的情景，分为三个类型，首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题，

比如爱奇艺当中我在用ＶＩＰ看视频的时候，突然我的账号被封了？进入帮助中心，自助服务的部分可以找到ＶＩＰ账号解封。可以直接解决我的问题

其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题，有个搜索框，用户的问题如果搜索框没有办法解决。当我在看视频的时候，老是有广告，我不想看广告，于是我单击帮助中心，直接在搜索框里搜“跳过广告”就有了我问题关键字对应具体的解决方式。

那么就需要进行最后一步，留下客服相关联系方式（智能机器人），用户就可以进行人工服务，让用户有问题都能够得到解决，不至于遗憾离开。

当我在看新闻网站的时候，科技页面里的一篇文章一直跳转不出来，一直在加载当中，确定不是我网络的问题。网站其他新闻都可以，于是我打了客服电话，提交了技术问题。

意见反馈

意见反馈表现形式：

１.独立功能，这个通俗易懂就是意见反馈是个独立功能，该功能只可以进行意见反馈，用户不可以进行其他操作。

２.和在线客服组合，意见反馈和在线客服功能整合在一起，用户可以选择通过意见反馈还是在线客服来反馈问题。虽然通过在线客服能及时获取信息反馈，但是用户操作成本相对较高。

３.和帮助中心组合，意见反馈和帮助中心结合，当用户遇到问题想反馈时，可以先在帮助中心寻找答案，若找不到想要的答案时，再进行意见反馈，一定程度上能帮助产品团队筛选出有效的意见反馈。

意见反馈的好处

 1.用户通过反馈向产品团队表达自己的愿望、需求、态度和意见，希望作出相应的调节和改变；而产品团队一旦通过反馈了解到自己的产品特点与用户的希望之间的距离，通常也会对此后的产品功能作出更有针对性和投合性的改变。

2.反馈能够激发和提高用户的传播热情。当用户获得的反馈信息具有赞扬、鼓励和期望的性质时，他就会以成功呼唤成功，进一步增强产品参与感与传播产品的信心。

3.意见反馈有助于公司去检验产品团队和证实产品的好坏。

综上，个人觉得意见反馈和帮助中心是产品设计不可或缺的一个功能，至于功能设计的精细程度需要考虑成本和产品类型等其他因素。从用户遇到问题-帮助中心得到帮助- 到提交反馈 — 到解决用户反馈 — 告知用户反馈内容的处理结果，这必定是一个闭环的流程。

明天计划的事情：（一定要写非常细致的内容）
遇到的问题：（遇到什么困难，怎么解决的）
收获：（通过今天的学习，学到了什么知识）

今天是来到修真院的整整一个月。我渐渐摸索了到了产品经理的学习方式和思维方法。

接下来的一个月我需要更近一步，把基础的十个任务都做完。继续努力！