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一、消息类型

根据产品形态和业务类型，从大的层面看，可以将消息类型拆分为“IM类”和“非IM类”，非IM类又可以根据其在实际场景中的应用细分以下不同类型：

IM类    包括微信、陌陌、qq等。

非IM类    

1. 新闻资讯类：如网易新闻、今日头条、天天快报、ZAKER等新闻资讯；

1. 营销活动类：如天猫 APP 预售、大促、满返满减等营销活动信息；

1. 产品推荐类：如天猫、京东关联产品推荐、新品推荐等基于大数据和算法的个性化推荐；

1. 系统功能类：如天猫发货 or 到货物流通知、生日祝福提醒、优惠券过期提醒等与个人信息特征或行为属性相关联的系统内消息push。

1. 上午9点–10点：人们刚到公司，一般不会太忙，此时推送消息打开率比较高；

1. 中午12点–14点：这个时间段是午休时间，人们一般都会看看资讯啊、新闻啊、玩玩微信啊啥的，在 APP 的使用高峰时段推送消息，打开率也比较高；

1. 下午5点–6点：这个时间段人们处于准备下班的状态，比较懒散放松，有时间的话一般会选择玩玩手机，此时推送消息会吸引到用户注意力，不至于被忽略；

1. 晚上21点–22点：结束了一天的工作，吃完晚饭终于可以休息了，在人们看新闻资讯、处理聊天内容或者玩游戏的间隔，推送一条消息，打开率妥妥的。

• 文案要简洁，直击重点，与用户自身强关联，刺激用户触发。

• 标题设计要遵循「AIDA法则」。（何谓AIDA法则：attention-引起注意，interest-产生兴趣，desire-唤起欲望，action-点击或购买行为）。

• 标题可以采用「数字+表情」的形式，数字的表现力要远远大于文字本身，表情则能够提升用户的新鲜感和愉悦感，吸引用户打开查看。

• 内容要与产品属性，业务形态相关，注意别盲目轻易蹭政治敏感，八卦新闻热点。

• 形成场景化文案范式，比如小红书：「场景+关联用户+数字+判定词=一条小红书push」。

1. 场景：国名、交通工具等地域环境或状态，如澳洲、飞机上、约会前···

1. 关联用户：与用户有关的名词、代词等，如女人、你、吃货···

1. 数字：普通数字、排名、百分数等一切与数字有关的词…

1. 判定词：如等于、就该、就够了等词（注意：新广告法规定，极限词不可用）…

二、消息推送的影响

消息推送机制运用得好不好，往往会在用户体验，产品功能上对用户形成较大影响。具体说来，消息推送的好坏影响，有以下几点参考：

好处

1.信息告知与提醒

消息推送充当着信息分发渠道的角色，平台方有关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布，均可以通过消息推送渠道 push 给用户，能够让用户第一时间知晓此类消息。

如果是线上活动类、电商大促等促销活动，用户也能第一时间知晓并参与进来。

2.促进活跃，增强粘性

消息推送也是用户运营的一块阵地，很多产品把它当作和用户交流与沟通的一道窗口。运用得当的推送消息，能够有效的促进用户活跃，提高用户粘性，让用户时不时打开你的 APP 玩起来。

3.唤醒沉默用户，提高留存

有些用户可能玩着玩着就流失了，几个月也不打开一次 APP。通过有趣的推送消息，也许能够唤醒起一部分流失掉的用户。甚至，在用户将要流失之际，作为流失预警机制的一道门阀，防止用户过早流失。

4.提高功能模块使用率

当产品更新版本时，可以通过推送消息第一时间提醒用户，引导用户打开并使用新功能，可以提高特定功能模块的使用率。

坏处

1.骚扰用户，提高卸载率

有些运营同学或者是单纯因为 KPI 的压力，或者是对于消息推送没有建立有效的运营策略，也不了解用户的行为习惯，只是单纯地从己方利益出发——只想要更多地提高用户打开 APP 的频率。

于是，频繁地给用户推送消息，打扰用户，很多时候往往得不偿失，加快用户流失速度，甚至导致用户直接卸载 APP。

2.透支信任，“狼来了”的故事

有些运营同学为了吸引用户的注意力，从推送标题上下功夫，想了很多歪门邪道，常常用虚假标题吸引用户，当用户打开 APP 一看内容，发现跟标题描述得相差甚远。

用户经常会有一种“被骗”的感觉，久而久之，他们明白了你的套路，便不再信任你，当你有真实的内容想要告诉用户时，他们也不再打开了。因为他们潜意识里已经认定——妈的一定又是骗我的！

3.过多无价值内容，造成用户反感与麻木

消息推送能够吸引一部分用户打开APP，但是怎样让用户在 APP 内开心地玩起来，并喜欢上你的APP，这是值得思考的问题。

当然，这取决于很多因素，产品功能层面的，内容价值层面的，视觉美感层面的，交互体验层面的……等等各种因素。

但有一点很重要，既然是内容的push，那么推送的内容当然得是用户喜闻乐见的，如果大部分内容对用户来说毫无价值，很容易导致用户反感。

三、消息推送的时机与场景

时机

这里的时机我们是指每一天的推送时间段。一般情况下，有这样几个时间段可供参考：

当然，这些时间段也不是绝对的，肯定也存在例外，这个时间仅做参考。还有一种方法就是——我们可以根据用户的真实使用场景去反推 push 时机。

场景

这个是什么意思呢，其实是说我们要根据用户的历史行为去分析，在什么样的场景下去进行消息推送是比较合理的。

举个栗子，天猫的发货 or 到货通知。比如你昨天晚上在天猫买了一件宝贝，今天早上你想知道这件宝贝有没有发货，一般情况下你是不是得打开APP去自己查看，但是如果此时天猫 APP 给你推送了一条消息——“您的宝贝已经乘坐10086号专机来找你啦！”你是不是很开心？是不是感觉体验棒棒哒。

其他可能的应用场景，比如优惠券到期提醒，生日祝福提醒等，也是一样的道理。

四、消息推送的内容

这是消息推送机制的重中之重，能否第一时间抓住用户的注意力，吸引用户打开APP，一个好的标题显得至关重要。关于标题文案的设计，有以下几点建议和参考：

• 文案要简洁，直击重点，与用户自身强关联，刺激用户触发。
• 标题设计要遵循「AIDA法则」。（何谓AIDA法则：attention-引起注意，interest-产生兴趣，desire-唤起欲望，action-点击或购买行为）。
• 标题可以采用「数字+表情」的形式，数字的表现力要远远大于文字本身，表情则能够提升用户的新鲜感和愉悦感，吸引用户打开查看。
• 内容要与产品属性，业务形态相关，注意别盲目轻易蹭政治敏感，八卦新闻热点。
• 形成场景化文案范式，比如小红书：「场景+关联用户+数字+判定词=一条小红书push」。

1. 1.场景：国名、交通工具等地域环境或状态，如澳洲、飞机上、约会前···
2. 2.关联用户：与用户有关的名词、代词等，如女人、你、吃货···
3. 3.数字：普通数字、排名、百分数等一切与数字有关的词…
4. 4.判定词：如等于、就该、就够了等词（注意：新广告法规定，极限词不可用）…