发表于： 2019-10-10 22:14:08
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今天完成的事情：
总结任务三，及补充需求分析
明天计划的事情：
讲用户体系的小课堂，总结任务四
存在的问题：总结之前的任务就跟重新再学习一遍一样，虽然之前学的很粗糙，好在有这个机会重新整理，加深印象。
收获：
2.需求分析的方法
1）kano模型
基本型需求就是必须满足的基础功能。比如吃面，就得有碗、餐具；
期望型需求就是用户能够明确提出的希望有的需求。比如环境好，价格更合适；
兴奋型需求就是用户也不知道，但是有了用户很惊喜的需求。比如味道更好，第二碗半价。
2）四象限法则
根据收集的需求进行重要性与紧急性分析定义，然后把需求放在对应象限中，需求的优先级就是重要且紧急>重要不紧急>紧急不重要>不重要且不紧急
3）需求减法
从产品定位出发，把握核心，对众多需求进行删减，只做最少最有价值的功能。
4）目标用户需求优先
产品本身必然有目标用户，在调研和用户反馈中获取大部分用户提到的需求，和一小部分用户提到的需求，那么首先针对大量用户需求的功能进行开发，其他小众需求可以延后。 同样可以以业务紧迫性优先、以收益优先。
任务三 通用模块及设置模块原型设计
一、修改密码
1.旧密码+新密码，
特点：一般使用率比较低
优点：操作简单，知道原密码就可以修改
缺点： 一旦用户密码被盗取或丢失，修改比较困难。
2.手机号/邮箱验证+新密码
特点：使用率较高，适用于大部分产品。
优点：安全系数更高，而且邮箱、手机号被盗的可能性更低一些，即使被盗 也未必会对用户在产品中的账户造成直接影响。
缺点：手机换号并遗忘号码、手机坏了、丢失，修改密码比较困难， 需要用户通过进行邮箱验证来更换绑定的手机号。
3.人工申诉，
特点：一般是针对其他途径均无法找回密码时使用的，重要的是验证用户身份，采用安全问题验证；实名认证验证（身份证号或后6位）；具体的购买时间及订单号（电商）；提供曾用密码（使用比较少）。
优点：安全性更高
缺点：修改过程比较复杂，用户体验不好。
二、退出登录
1.退出登录
优点：保护用户隐私
缺点：下次登录时需要重新输入账号密码，比较浪费时间。
2.切换账号
优点：操作快捷，不需要退出重新输入账号密码登录
缺点：有可能泄露已保存的账号
应用：社交类产品使用比较多
3.退出软件
优点：直接关闭软件就退出了账号，操作简单；下次打开软件直接处于在线状态，不用重新输入账号密码登录
缺点：搜索软件需要过程，并且对关键词要求准确。
三、意见反馈
1.电话或客服
优点：操作简单快捷
缺点：使用在线电话或客服的用户较多时，需要用户在线等待。电话相对不够经济。
特点：客服分人工客服和机器客服，机器客服一般先提供热门问题，没有符合的问题是需要用户转人工客服。
2.悬浮icon窗口
优点：模块位置灵活，方便用户随时反馈，减少来回跳转页面的繁琐
缺点：容易误操作，阻挡用户视线。
3.引导问题解决
优点：方便用户进入反馈入口，如QQ音乐
缺点：页面跳转较多
四、关于我们
优点：内容范围广，可以让产品公开化，透明化，用户更大范围的了解产品
缺点：有些内容不必展示，给模块带来负担，占有一定空间
五、使用帮助
优点：解决用户的使用操作问题或热点问题，以及售后问题
缺点：常用问题较多的话查阅翻找困难，需要联系客服
六、版本更新
1.自动更新
优点：无需用户操作，保证用户第一时间使用最新版本；可以及时将最新功能或模块展示给用户。
缺点：影响用户使用习惯
2.显示当前最新版本，用户根据使用习惯选择是否更新
优点：用户自主性高
缺点：不能及时将最新功能或模块展示给用户
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