[西安|荣耀师兄]PM-李海妮|2019年09月16日的日报-技能树.IT修真院

发表于： 2019-09-16 21:28:06

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今天完成的事情：

用户激励机制

调研

明天计划的事情：接着调研

存在的问题：用户体系的概念及如何构建都有所了解，但在调研时还是没有方向感

收获：师兄先看下调研后的文本应该怎么改进，

1.激励机制

不同的产品由于其产品性质不同，就会产生不同的用户体系。如何让用户体系运转起来，如果不能在功能上、内容上、用户策略上等等给用户以新鲜感，平台用户会迟早玩腻，所以基于此建立用户激励机制。

2.怎么建立用户激励机制

（1）用户等级制度

这里理解的是用户通过积分、会员会有相应的等级和特权。等级的设计每一级会增加一定难度，增长倍数尤为重要，倍数过高会给用户造成很难升级到很高级别的感觉，失去盼头；倍数过低对用户没有挑战力，有可能很快就腻了。

设计等级要考虑产品的生命周期,用户按照周期升到顶级可以再加级，给用户盼头让其不断升级。

（2）用户权限系统

给予用户权限，权限都是掌握在少数人手里，比如顶级用户可以对底层用户进行管理，或者其他有置顶、删帖、修改等权限。要注意的是放权比较容易，收权限比较难，用户会比较反感，所以放权限时要慢慢释放。

（3）用户任务系统

新手任务帮助用户熟悉产品。晋级任务，推广核心，同时给用户一些奖励或完成度，比如勋章、道具、虚拟礼物等。

（4）社区金融体系

这是可以理解为虚拟货币、虚拟道具/礼物

2.构建用户体系的基本方法

（1）梳理用户贡献的表现

首先简单的把业务梳理清楚，明确哪些是价值用户。

（2）定义权益池

要做用户体系，必然会产生「歧视」，因为你能提供的平台资源是有限的，所以必然要把更多的资源提供给高贡献度用户来交换他们的贡献。于是，权益池就一定是优先要考虑的点，怎么去归拢资源，怎么去分配这些资源，分配给谁，到什么程度。

（3）划分等级

用户一定是要被「歧视」的，如果没有歧视就没办法去划分不同层次的用户去做针对性的运营。而用户的等级划分一定是要非常慎重的，不管你用什么方法去划分等级，基于RFM的模型是可以作为参考和调节的对象。

（4）跑数据与试运行

模型建好之后，就需要按照真实数据去在后台跑一段时间，建议最短也要跑3个月，跑这么长时间的原因，是为了要看基于用户的真实动作，用户会呈现出来的分布状态，以及配合这样的分布状态，你的资源成本会变成什么样子。

确实能做到资源对有贡献用户的有层次的倾斜同时成本可控。

3.如何搭建用户体系

（1）设计思路

明确商业目的：用户体系的最终导向应该是商业目的，日活跃并不能够算商业目的，而活跃背后真正的商业意义在哪里？

明确用户需求：如回家学习，用户的最直接需求是查看学习资料，因此从限制资料以及资料查看来作为所有体系的源动力，这样才能够促进用户更好的参与到产品的用户体系中；

源动力：根据用户的切实需求，选取源动力，是吸引用户积极主动参与用户体系的根本；

环路结构：不管是采用单种或者多种用户体系，势必需要形成环环相扣的环路结构，这样才能够保证在源动力的趋势下，每一个环节都能够让用户参与到，不会形成断路；

生态建设：基于环路设计，如何能够保障一个完好的生态圈，则是我们对规则的设定。数值策划、奖品策划、等级策划等等，都是生态建设的基本元素。

（2）目标设定及用户建模，

对于一个产品或平台来讲，建立用户体系，必须要基于一个核心目标，这个目标刚才我们也提到了，就是用户分级，实现精准运营，为高价值的用户提供更优质的服务。那么好了，什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品来说，可以有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形态改进、平台重视度高，如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户，那么他的价值就更添一筹。

一、优酷