发表于： 2019-08-18 20:26:05
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今天完成的事情：
查找小课堂资料，只是资料汇总，总结分析还没有做出来
明天计划的事情：
归纳整理，完成ppt的制作
遇到的问题：
对小课堂相关的内容需要作出取舍，不能一股脑全堆，应该理清楚前后顺序和逻辑
收获：
1.需求定义：
需求实质是基于互联网系统，提出解决用户问题方案，完善体验让用户获得满足感。
满足感设计到心理学定义，简单来说：
角色+场景+商业价值；
2.需求分类：
马斯洛需求层次论
生理需求：吃喝拉撒睡，性，呼吸。
安全需求：人身安全，健康保障，资源财产所有性，工作职位保障，家庭安全。
社交需求：友情，爱情，性亲密。
尊重需求：自我尊重，被他人尊重，信心。
自我实现需求：理想、抱负，道德水准，问题解决能力。
3.需求来源：
1）用户反馈
大多数的产品在设置模块都有 帮助与反馈 的入口。反馈作为用户评价产品的重要来源，同时也是需求的直接来源。通过用户反馈，我们可以发现产品的bug，需要体验优化的地方，当然还会知道用户想要的功能。亿级别用户数量的产品，更要倾听用户的声音，因为不同的机型，会出现不同的问题。
马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座中说到，腾讯有一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。”在BAT中，腾讯的产品体验是明显优于其他两家，这并非没有原因。
当然用户反馈不是要把每个用户的需求都变成功能实现，要有效辨别需求的真伪。比如我在做用户反馈的时候，大批用户反馈我们的软件不能更新。经过深入调查我发现，根本不是软件不能更新的问题，而是我们在视频短片的提示文案的存在误导。
2）用户访谈
在工作不忙的时候，我喜欢跟用户聊天，轻松的环境，用户也会降低对你的防备。当用户向你提出建议或反馈产品问题的时候，对他夸赞和吹捧；让用户也有一种成就感，让用户觉得：我身为用户是受重视的，我也参与了产品的设计！用户会向朋友们炫耀。这样不仅得到了忠实的用户，还完善了我们产品的体验。
3）生活观察
互联网产品经理走在时代的前沿，要善于观察生活，热爱生活，积累生活经验。观察可以片面，总结要客观。如果不观察，只闭门造车，即使是诺基亚一样的伟大帝国，也会倒下。
4）生活体会
产品经理自己就是用户，问自己内心，跟自己对话。产品经理要懂世界，懂组织，懂人。
4.需求的鉴别
需求：用户想要的产品或服务。
痛点：痛苦的点，当用户在使用产品或服务的时候抱怨、不满的、让人感到痛苦的接触点。
联系：痛点是需求的一种，是当前没有被满足的需求。 痛点可以转化为需求。
需求的特点：客观存在的，此时此刻不会发生任何改变的。
诉求的特点：讲出来的，可以有多种解决方案来替代的。
互联网有一个经典的段子：用户说我想要匹快马，产品经理却给了他一台宝马车。要匹快马，其实就是诉求，用户的需求其实是想走得更快。
也可以这么理解：诉求是用户的表面需求。表面需求容易满足，深层需求难挖掘。表面满足了用户的需求，做出来什么功能，一旦竞品做的更好，那我们的用户可能随时会抛弃我们。所以说，我们不仅仅要满足用户的表面需求，还要提供用户超出预期的产品或服务。“滴滴打车”升级变成“滴滴出行”就是超出用户预期的产品。
真伪需求：
需求采集阶段，各种方法要灵活应用——比如“不但要听用户怎么说，还要看用户怎么做”
需求转化阶段（用户需求–>产品功能），不能直接照着用户说的做，而要分析用户的目标，这得靠领域知识和对目标用户的理解；
产品概念验证，自认为想清楚了新功能，在动手开发前，再找几个用户沟通一下吧，注意方式方法，比如你可以问——如果我们这里有自习室，你会推荐同学来学习么？
新功能上线时，多用用灰度测试，大爷，不要一下子把整个宾馆都改了嘛，先改个一两间，看看市场反馈好不？（ab测试）
需求的筛选标准
用户需求：以用户中的绝大多数为出发点，产生的需求。
老板需求：以某个有决策权利的个人意愿为出发点，产生的需求。
小公司，小产品，或内部的信息系统，往往企业的上级决策想要什么管理功能，产生的需求。
市场需求：以企业／产品的市场运营目标为出发点，产生的需求。
像京东，淘宝等电商公司，往往在特定的时间做特定的促销，会上线什么功能或活动，产生相应的需求。
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