发表于： 2019-08-08 21:52:34
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今天完成的事情：
对积分体系的大致调研，以及如何对其进行设计
明天计划的事情：
对积分任务和会员等级进行调研
遇到的问题：
没有实体数据，暂时不知道如何设计积分价值
积分体系的
收获：
1.关于任务中给出的功能需求：1）会员；2）积分
从运营的角度来讲，如果是要需要吸引用户，那么应该是以积分为主，让用户通过任务、签到、邀请注册等方式赚取积分，进行课程的购买；如果是要吸引用户进行消费，那么应该是以会员为主，设置更多的会员权益，限制每天通过任务所获得的积分数量，促使对课程需求高的用户购买会员；
2.积分体系的设计：
1）注重积分的吸引力；
2）积分任务难度与积分价值的平衡，简单+高分的任务会吸引用户，但会提高成本；
3）除消费外尽量避免减扣机制，避免对用户造成的不适；
4）突出优越感，奖励忠诚用户；
对于回家学习来说，交易型积分涉及到实物及复杂的成本计算，暂不考虑积分商城的设计；
应注意积分成本测算、搭建核心消费场景和会员分层管理；
成本测算：
1. 先算好要投入多少成本。
2. 搭建积分发行场景：公司的战略重点核心业务是什么，积分就刺激什么。
3.建立内部具体的规则和玩法：积分发行规则、积分使用规则、积分发行量等等。
搭建核心消费场景：
保证用户积分有足够高频的使用点，比如一个知识问答的app，规定会员查看一次消耗2积分，下载资料消耗10积分，向老师提问消耗50积分等。
积分成本从平台利润中出
统计出平台主营业务的利润，最好是预测出今年整个平台“利润/收入”的占比
确认出平台将拿出“利润”中地多少来做今年的“积分成本（实际积分消耗）大盘”
明确积分发行规则
+层级（等级）：用户达到某种消费层级时发放多少积分
返还用户积分的成本/用户消费金额的占比
积分使用量/积分发行量的占比（大概在30%左右）
积分发行量的控制
“积分价值”值多少钱，可活动，不公开
对忠诚用户、活跃用户和普通用户做分层管理：（腾讯：用心创造游戏，没钱玩nmb）
10%~20%忠诚用户，20%~30%活跃用户，50%~60%普通用户
针对忠诚用户：（心悦会员）
1. 二八原则，20%的头部用户贡献了80%的收益。
2. 维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。
分析他们的行为，了解他们的喜好，做好每一处的服务。为忠诚用户塑造特权，一定要给这部分用户远超其他方式的回报，使得忠诚度体系有良性的运转
针对活跃用户：
用一定的成本做活动吸引用户参与，让用户对你的品牌产生认知，脑海中种入一个概念，再用相对高粘度的品类让用户留在你的平台
3.积分体系调研
| 应用 | 成长体系 | 分类 | 详情 | 备注 | |
| 京东 | 积分：京豆（交易型） | 发放方式 | 购买返京豆、评论商品返京豆、签到 | 根据个人使用情况来看，存在感较低 | |
| 消耗方式 | 购买时折现、换取优惠券、参与积分活动 | ||||
| 京东阅读 | 积分（非交易型） | 发放方式 | 一次性：新用户登录 | 提高了用户使用的频次和时长，鼓励分享与互动，适当给新人奖励，提升新人注册的动机 | 不能一味提升积分价值以达到运营目标，而应该关注产品的长期价值，更换消耗方式引导高质量内容的出现 |
| 一日一次：每日签到、分享、评论、笔记、阅读达到时长 | |||||
| 多次：购买电子书时会赠送积分 | |||||
| 消耗方式 | 兑换优惠券、VIP畅读卡、向已购买VIP畅读卡也不能看的书的人借书（隐藏） | ||||
| 天猫 | 积分 | 发放方式 | 天猫购物“交易成功”获得积分、天猫官方活动赠送 | 积分的基准返点比例为：商品售价的0.5%（其中，虚拟类商品、3C数码类商品基准返点比例为0.1%），积分的数值精确到个位 | 买家在使用积分时，优先消耗旧积分； 积分的有效期至少为1年，即：从获得开始至次年年底，逾期自动作废； |
| 消耗方式 | 兑换天猫购物、兑换积分权益、参与积分活动 |
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